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Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet www.concorde-tunisia.com (ci-après, le « Site »).

Nous vous invitons à la lire attentivement afin de comprendre comment vos données sont traitées, quels sont vos droits et les moyens mis à votre disposition pour les exercer.

1. Nos engagements en matière de protection des données personnelles :

CARAVEL, qui détient et gère un portefeuille d’hôtels sous la marque Concorde Hotels & Resorts, accorde une importance particulière à la protection de vos données à caractère personnel et au respect de votre vie privée.

Dans le cadre de l’utilisation de nos services hôteliers, notamment ceux accessibles via ce Site internet, CARAVEL, en tant que propriétaire du Site, confie le traitement des données personnelles des utilisateurs à chaque hôtel concerné qui agit en qualité de responsable du traitement des données et dont les coordonnées figurent à l’article « Vos droits ».

Tous les traitements de données sont réalisés conformément à la législation tunisienne en vigueur, notamment la loi n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, et sont déclarés auprès de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

Aucune donnée personnelle n’est collectée sans votre consentement préalable, libre, spécifique et éclairé.

2. Cadre juridique :

La présente Politique de confidentialité est établie conformément à la loi n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données personnelles en Tunisie, qui encadre la collecte, le traitement, la conservation et la sécurité des données à caractère personnel.

Cette loi garantit vos droits et impose aux responsables de traitement des obligations strictes pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations.

Nous nous engageons également à respecter les principes fondamentaux du traitement loyal et transparent des données, la limitation des finalités, la minimisation des données, ainsi que vos droits d’accès, de rectification et d’opposition.

3. Collecte des données et finalités de leur utilisation :

Les données personnelles que nous recueillons sont des informations indispensables pour que nous puissions répondre à vos demandes et vous fournir nos services. Elles comprennent :

  • Les informations et données déposées volontairement par l'utilisateur de ce Site lors des réservations en ligne et qui servent au traitement des réservations en question, incluant les coordonnées (dont prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et pays de résidence), les informations vous concernant ou concernant les personnes vous accompagnant (dont date de naissance, nationalité…), les informations de paiement (dont numéro de carte, nom du titulaire, date d’expiration et code de sécurité) les informations de séjour, y compris les dates d’arrivée et de départ, les demandes spéciales, les remarques sur vos préférences (préférences d’hébergement, d’équipements ou autre)
  • Les informations qui servent au traitement des demandes de devis effectuées via ce Site
  • Les informations qui permettent de gérer votre inscription sur ce Site pour recevoir des offres promotionnelles et des communications de nos hôtels
  • Les informations qui servent au traitement des demandes d’emploi et des candidatures spontanées soumises dans la rubrique « Carrières » de ce Site
  • Les informations qui permettent de répondre aux messages que vous envoyez sur le Site via la rubrique « Informations & Contacts »
  • Toute autre information contenue dans les formulaires de ce Site et obligatoire (marquée d'un astérisque « * ») afin de satisfaire vos demandes ou de vous fournir le service adéquat
  • Les informations techniques et de localisations générées dans le cadre de l’utilisation de ce site

4. Destinataires des données :

Les destinataires internes de vos données personnelles sont nos hôtels sous la marque Concorde Hotels & Resorts exploités par CARAVEL, et plus particulièrement les services autorisés avec un nombre limité de personnes appropriées pour la gestion de certaines catégories spécifiques de données personnelles.

Dans le but de vous fournir la meilleure expérience possible et de se conformer à la loi, certaines de vos données personnelles peuvent être aussi partagées avec des tiers autorisés, notamment :

  • Nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux, en l’occurrence les éditeurs de logiciels et d’outils IT (logiciel de réservation en ligne, logiciel de Property Management System « PMS », outil de satisfaction client et gestion de la réputation en ligne, outil de marketing…), les prestataires d’hébergement du Site et de la plateforme de réservation en ligne, les banques et prestataires de paiement en ligne … Vos données ne sont transmises à ces tiers que si vous avez donné votre accord préalable ou si nous devons partager les données avec certains de ces destinataires externes pour vous fournir le service demandé ou répondre à votre demande
  • Les autorités locales, en application de la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale

5. Transfert des données à l’étranger :

La transmission des données personnelles peut inclure les transferts à l’étranger de vos données personnelles dans des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi complètes ou ne proposent pas un niveau de protection suffisant que celles de la loi locale tunisienne, la loi n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données personnelles et les lois des pays de l’Union Européenne tels que le Règlement General sur la Protection des Données « RGPD ».

Dans de telles circonstances, nous établissons des dispositions contractuelles pour nous assurer que vos données personnelles sont toujours protégées conformément aux critères ci-haut cités.

6. Conservation des données :

Nous conserverons vos informations, qui pourraient inclure vos données personnelles, pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire pour vous proposer nos services, respecter la législation locale en vigueur, résoudre des litiges juridiques et exercer notre activité y compris détecter et prévenir des fraudes ou toutes autres activités illégales.

Toutes les données personnelles que nous conservons sont soumises à la présente Politique de confidentialité. Si vous avez une question concernant une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons à votre sujet, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : caravel@caravel.com.tn

7. Cookies :

Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un fichier texte susceptible d'être enregistré dans les répertoires du navigateur de votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone portable ou tout autre appareil optimisé pour Internet), lors de la consultation d’un contenu en ligne. Ce fichier cookie ne peut être lu que par son émetteur. Il permet, à son émetteur, pendant sa durée de validité, de reconnaitre le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur.

Lorsque vous accédez à notre Site Internet, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à utiliser divers cookies afin de comprendre vos préférences, faciliter votre navigation et optimiser votre expérience en ligne.

Des cookies obligatoires sont ainsi activés dans les paramètres de votre navigateur. Ils sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le Site et d'utiliser ses fonctionnalités.

D’autres cookies ont pour vocation à adapter notre Site aux préférences affichage de votre appareil (langue, devise, résolution ;affichage, système d’exploitation utilisé, configuration et paramétrage ; affichage des pages du Site en fonction du terminal que vous utilisez et de la localisation de celui-ci, etc.) ; mémoriser certaines informations que vous saisissez sur notre Site en vue de faciliter et de personnaliser vos prochaines navigations; vous permettre d’accéder plus rapidement à vos espaces personnels en mémorisant des identifiants ou des données que vous auriez antérieurement indiquées.

Les cookies d’analyse comme les cookies de Google Analytics ont pour objet d’améliorer votre confort de navigation en nous aidant à comprendre vos interactions avec notre site (pages les plus visitées, applications utilisées, etc.) ; ces cookies peuvent permettre de réaliser des statistiques, ou encore de tester différents affichages en vue d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services.

D’autres cookies de mesure d’audience, de suivi de performance ou de sécurisation des transactions, peuvent être activées par la société exploitante CARAVEL ou ses prestataires agissant pour son compte lorsque vous consentez expressément à l'utilisation de ce type de cookie sur votre terminal.

Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies de tout le Site que vous consultez en modifiant les paramètres de votre navigateur internet. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

8. Sécurité des données :

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer, conformément à la réglementation, la confidentialité et la sécurité des informations vous concernant y compris la sécurisation des transactions.

Cependant et malgré toutes ces précautions, aucune transmission de données sur Internet n'est entièrement sécurisée. En conséquence, toute communication de vos données sera effectuée à vos propres risques et la responsabilité de CARAVEL et ses hôtels ne pourra être retenue dans l’hypothèse d’une intrusion de tiers auxquels vos informations ne seraient pas destinées.

9. Respect de vos Droits :

En tant que personne concernée, vous gardez le contrôle sur l’utilisation de vos données personnelles.

En vertu de la loi applicable, vous avez le droit d’accès et de rectification des informations personnelles que nous possédons à votre sujet ainsi que de signalement de toute modification pouvant survenir. Dans certaines situations, vous avez le droit de demander la suppression des données vous concernant ou de demander une limitation du traitement de celles-ci, et s’opposer à leur traitement conformément à la législation applicable. Vous pouvez également disposer d'un droit de portabilité des données nous permettant de transférer vos données personnelles à vous-même ou à un nouveau prestataire de services.

Pour exercer ces droits, veuillez adresser un courrier électronique à l’hôtel concerné, agissant en qualité de responsable de traitement de vos données :

10. Mises à jour :

La présente Politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée de temps à autre et sans préavis. Nous vous recommandons, par conséquent de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des éventuels changements que nous y apportons.

11. Droit applicable et langue :

La présente politique de confidentialité est régie par le droit Tunisien. Ce document de référence est rédigé en français. Dans le cas où il serait traduit en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. La nullité d’une clause n’entraîne pas la nullité de la politique de confidentialité. L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des présentes par CARAVEL ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des présentes qui continuent à produire leurs effets.

12. Litige et attribution de juridiction :

Tout litige auquel la Politique de confidentialité pourrait donner lieu, notamment concernant sa validité, son interprétation et son exécution, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux compétents dans le ressort de la ville de Tunis.

13. Contact :

Toute question concernant la Politique de confidentialité de ce Site peut être adressée par email à caravel@caravel.com.tn ou par courrier postal à l’adresse suivante :

CARAVEL
Boulevard Mohamed Bouazizi Immeuble Maghrébia
B.P. 66 - 1080 Tunis - Tunisie.